Nouveau Guide FCD : Comment mieux accueillir tous nos clients ?

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La LOI n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées a posé le principe de l'accessibilité pour tous dans les lieux publics, notamment dans les commerces de proximité. 

Le Guide FCD "Comment mieux accueillir tous nos clients ?", mis à jour en 2015 a pour but d'expliquer aux équipes des magasins l’application de la loi, en détaillant les bonnes pratiques. 

Il est organisé autour de 3 axes:

  •  La relation commerciale (accueil des personnes en situation de handicap, chien guide, mais aussi emploi des personnes en situation de handicap, etc.)
  • Les impératifs techniques (parkings, portes, ascenseurs, espaces de restauration, signalétiques, etc.)
  • Un focus réglementaire

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